遇到这样的事你们会怎么处理呢？
<P>我碰到了一件挺为难的事，请大家帮忙想想该怎么办。</P><P>事情经过是这样的：</P>
<P>我有一位同事，他经常要在外面向用户收钱，然后交回公司。公司有一个统一的价位，但他对一些新的用户收取的价钱超过公司的价位（一户几十元），超过部分他装进自己腰包了。今天有用户经过了解后投诉到我这里来，还有不知多少用户已经多交钱给他了。这件事如果反映到上级，该同事极有可能会被炒（和该同事关系一般），如果没反映，以后上级知道了我也有责任。好为难哦，我该怎么办呢？唉！</P> 大家不要光看不回呀！高手们帮我出出主意嘛！ <P>晕 赌场无父子 商场如站场 </P>
<P>做生意不能感情用事 做错了就应该负责</P> <P>站在公司的立场</P>
<P>我不应该隐瞒</P>
<P>就是下不了决心</P>
<P>如果还有别的人也可以在外面向客户收款，那么按道理应该还不止是他一个人这么干的，只是你不知道而已，所以应该杀鸡给猴看。接下来，就要规范公司的回款制度。但这个问题的关键之处并不是你应不应该向公司反映，而是怎样给客户一个满意的回复，这才是最重要的。</P> <P>最好和他直接聊一下，然后在见机行事,</P>
<P>处理得好，有可能成为好拍档</P> 公司有公司的规定啊.这个人怎么可以这样子的.做人要循规蹈矩才是真的.这样的人不可以做朋友的 <P>由于公司管理的失误而造成客户的损失，怎么样使客户重新对我们树立信心，留住客户，五楼说得对“怎样给客户一个满意的回复，这才是最重要的”。</P>
<P>然而，给客户的回复，我不认为把真实原因直接告诉客户然后再退款就完事，而应该用较婉转的方法向用户解释原因（不一定是真实原因），尊重客户的要求来解决问题。大家认为呢？</P> <P>“而应该用较婉转的方法向用户解释原因（不一定是真实原因）”这种事情最忌犹抱琵琶半遮脸，既然客户已经知悉，那么不管如何，你应该先道歉，再把处理结果告知客户，然后把多收的款项退还或者双倍退还。</P>
<P>“尊重客户的要求来解决问题。”是一种不负责任的做好，虽然乍看起来很人性化，但从公司角度考虑，这样的做法将导致主动权落在客户手中，到时就算客户提出再无理的要求你也只能满足。所以不如自己先想清楚你们可以做到的是什么（指最后给客户的答复，而且是有把握客户一定能接受的），想想你们的处理方式客户能不能接受，然后及时向客户提出你们给他的答复，让客户知道你们是非常重视这件事情的。。。</P>
[align=right][color=#000066][此贴子已经被作者于2005-7-19 15:20:43编辑过][/color][/align]
<P>“尊重客户的要求来解决问题。”当然不是说客户所有的要求(包括无理的)都要答应,而是公司对待客户的一种态度.这里面,公司有自己的底线.</P>
<P>如何对待客户,换位思考很重要.把自己想象成客户,自己的要求就是客户的要求.</P> <P>楼主是在什么职位的？</P>
<P>可以向公司反映，然后可以选择保密```</P>
<P>处分那个员工，跟他商量去向客户道歉```叫他说出共有多少客户被他收多了，收多多少钱？全记录下来```然后去向客户说明情况，道歉同时还给客户多余的钱```保证不要再出现这样的情况````</P>
<P>诚意的对待客户```</P> <P>找个时间,单独跟他好好聊一下,以朋友的身份去关心他,跟他说已经有客户在投诉他了,让他注意些,公司也知道他的事,现在是公司在看他的表现,如果再这样的话,公司会进行处理的,后果嘛,可想而知.</P>
<P>如果他还是这样不听劝的话,楼主你就得上报公司,由公司出面处理,那时候就不是你的错,也不算得罪人,因为你也有劝告过他了!</P> <TABLE fixed; WORD-BREAK: break-all" height="85%" width="95%" align=center border=0>
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<TD 9pt; LINE-HEIGHT: 12pt" vAlign=top width=* height="100%"><IMG src="http://www.z888.net/bbs/Skins/Default/topicface/face1.gif"> <B></B><BR>
<P>找个时间,单独跟他好好聊一下,以朋友的身份去关心他,跟他说已经有客户在投诉他了,让他注意些,公司也知道他的事,现在是公司在看他的表现,如果再这样的话,公司会进行处理的,后果嘛,可想而知.</P>
<P>如果他还是这样不听劝的话,楼主你就得上报公司,由公司出面处理,那时候就不是你的错,也不算得罪人,因为你也有劝告过他了!</P></TD></TR></TABLE>
<P>这未曾不是个好主意/</P>
<P>你把客户反应这件事告诉他..让他自己选择去投案自首还是隐瞒下去..如果选后者,那你就汇报给上级..毕竟是他做错了....</P> <DIV class=quote><B>以下是引用<I>HYN</I>在2005-7-25 17:49:00的发言：</B><BR>
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<P>找个时间,单独跟他好好聊一下,以朋友的身份去关心他,跟他说已经有客户在投诉他了,让他注意些,公司也知道他的事,现在是公司在看他的表现,如果再这样的话,公司会进行处理的,后果嘛,可想而知.</P>
<P>如果他还是这样不听劝的话,楼主你就得上报公司,由公司出面处理,那时候就不是你的错,也不算得罪人,因为你也有劝告过他了!</P></TD></TR></TABLE>
<P>这未曾不是个好主意/</P><BR></DIV>
<br>但是如果客户反映给楼主.但没有得到任何回应....那么他在将此事反映给楼主的上级..上级查下来..那楼主其不是.................................... <DIV class=quote><B>以下是引用<I>hbsccjf</I>在2005-7-19 10:12:00的发言：</B><BR>
<P>如果还有别的人也可以在外面向客户收款，那么按道理应该还不止是他一个人这么干的，只是你不知道而已，所以应该杀鸡给猴看。接下来，就要规范公司的回款制度。但这个问题的关键之处并不是你应不应该向公司反映，而是怎样给客户一个满意的回复，这才是最重要的。</P></DIV>
<P>很赞成你的说法..既然客户反映给楼主说明他相信你..那你就应该对此事公事公办.但最好事前和当事人说下比较好
<P>这种事主要问题出在你们公司的收费方式上 </P>
<P>就是没有他 也会有别人的</P>
<P>就是把这件事处理得再完美 往后你们的收费方式还是不变的话</P>
<P>原先有出现过这种情况的客户就会说 这个会不会也跟原来那个一样啊</P> <p>好了解决.一先吧公司的收款制度改一下.二.公开你们收费标准三.设立投诉部门四多收的钱由客户出证据公司退回,并处罚当时人..这样才能根治.</p><p>希望大伙给你指正.QQ10581488/13829425868</p> 做错了就应该负责[em01] <p>其实像楼主说的事情很容易解决，你可以把需要收钱的人做成一份表，收一份让客户那边签名确认，然后写明收费标准，让客户方知道这一制度。同时附上投诉电话，有邮件可以用邮件发到客户那，没邮件的打电话。</p><p>公司问题可通过开早会，其实主管要看有没有那个职责心，开小会让大家自己来解决自己的问题，从而让犯错的人知道问题已经出现，收敛掉，然后同时主管也要安顿好此员工，不需犯错就说炒，可以同他谈谈，让他解除顾虑，不然这个员工将来可能造成公司不必要的损失，反之，对待得好，以后他会更努力的工作。</p> <p> 如果我是主管，我会首先承认是我的错，是我的管理制度，方法有漏洞，我会及时完善管理制度。我会找到违规的员工，告诉他：失去监督的人都有贪欲，这是我的错，事情已经发生，你们去向客户道歉，就说你对公司的制度理解有错，再带去一张收费明细表，请他签名监督。</p><p> 如果我是员工，我会以闲聊的方式，以玩笑的形式说出公司制度的漏洞，不要说出具体人和事</p><p> QQyefeng0792@yahoo.cn</p><p></p> 只要你和上司解释清楚应该不会有什么事的，因为你那位同事并非是有心想要贪公款的啊！只是还不清楚要收多少钱而已，给他做一下思想工作，然后再给他一个机会啦！得饶人处且饶人！ 好多人说得好像多收钱的那位不是有心的一样，而且好像也很费心去想要怎么顾全他一样，但一切的一切在本人看来都没必要。因为：他是把多收的钱装进自己的腰包，而不是像楼上说的“不是有心的”，明摆着一个“贪”字。这种事件实在是恶劣，严重损坏了公司的形象！人是会做错事，但要看是怎么个错法，如果是因为技术或其它问题做不好的，倒是情有可原，但这件事明摆着是他贪字出头造成的，就应严惩！！我们可以换个角度来想，如果你是老板，养了一个破坏他名声的员工，你的心理会好受吗？一个品质不过关的员工还留他有何用！ 身为公司的员工,那么你的一切关于公务的所作所为就必须对公司负责... 这真是一名聪明的员工，力保！ 支持23楼的```
你可以跟老板说说```
然后要求老板跟你保密,然后如果他质问到年的话```
你就直接跟他滩牌!
这样对你,对公司都好``` 给公司老总的电话..然后让用户直接打到老总哪里投诉.. [70] 诚信问题不容忽视
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